Questions générales : 

 

Est-ce qu’il existe une boutique physique et peut-on acheter sur place ?

 

Non, Joanna Calla® est une boutique en ligne.

 

Quel genre de produits vendez-vous ?

 

Vous trouverez dans la boutique des bijoux (boucles d'oreilles, broche, bague, bracelet, collier, pendentif, sautoir, montre gousset), des gri-gri (bijoux de sac, porte-clés), des accessoires de mode (miroir, accroche-sac, boîte à pilule), des accessoires pour cheveux (barrette, épingle, pince croco, serre-tête), et une collection de bijoux pour les hommes.

 

Etes-vous grossiste ?

 

Non, vous trouverez dans la boutique des pièces uniques ou en très petite série pour les accessoires cheveux.

 

Où sont fabriqués vos bijoux et comment ?

 

Tous les bijoux et accessoires sont fabriqués artisanalement, à la main, en France, à Paris, dans mon atelier.

 

Faites-vous des créations personnalisables ?

 

Oui, je reste à votre écoute et je peux vous créer un bijou selon votre demande, vos couleurs, etc

 

 Mon compte :

 

Comment créer mon compte ?

 

Cliquez sur l'onglet "Votre Compte", puis "Créez votre compte" et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

 

Votre compte vous permet de conserver toutes vos commandes, vos points fidélité, vos réductions et de modifier vos données personnelles.

 

 Comment ouvrir une session ?

 

Cliquez sur "Votre compte" ou "Identifiez-vous" en haut à droite de chaque page, puis saisissez vos identifiants (adresse mail + mot de passe)

 

 J’ai perdu (ou je ne me souviens plus) de mes codes d’accès, que dois-je faire ?

 

En cliquant sur "Identifiez-vous" et ensuite "Mot de passe oublié" vous pouvez récupérer votre nouveau mot de passe.

Un mail avec votre nouveau mot de passe vous sera envoyé 1 minute plus tard à votre adresse mail.

Autre possibilité : vous pouvez m’écrire et je vous l’envoi très rapidement.

 

 Je souhaite modifier mes données personnelles

 

Vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant dans "Mon compte", rubrique "Mes informations personnelles", "Mon adresse", etc

 

 Disponibilité des articles : 

 Comment savoir si les articles sont disponibles ?

 

A côté de chaque article est indiqué le nombre de pièces disponibles. Les bijoux et les accessoires n'existent qu'en exemplaire unique ou très petite série, ne tardez pas à valider votre commande si un article vous intéresse.

 

 Est-ce que les articles dans mon panier sont réservés ?

 

Non, les articles dans votre panier ne sont pas réservés et un autre client pas les acheter à tout moment. Je vous conseille de valider votre commande rapidement.

 

 Je ne vois plus dans la boutique un article acheté ou vu auparavant, pourquoi ?

 

L’article n’est plus disponible.

 

 Ma commande :

 

 Je souhaite modifier mon caddie (changer de quantité, ajout ou suppression, etc)

 

A chaque moment, avant la validation finale, vous pouvez modifier le contenu de votre caddie en vous rendant sur la page "Panier" et en saisissant la quantité désirée à l'aide de "+ et -", ou en cliquant sur "la poubelle" (supprimer).

 

 Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

 

Les commandes sont expédiées très rapidement (au plus tard le lendemain).

Il se peut que ce délai soit rallongé soit par une grande quantité de commandes à traiter soit par une absence (vacances).

Généralement, avec la Poste, vous pourrez avoir votre commande en 48h.

 

 Quel type de courrier pour envoi de ma commande ?

 

Les commandes sont envoyées, jusqu’à 1kg, en lettre max suivie. Au delà en colissimo.

Pour plus d'informations, consultez la page : http://joannacalla.com/content/1-livraison

 

 Comment suivre la progression de ma commande ?

 

Dès que la commande est envoyée, vous recevrez par mail son n° de suivi et vous pourrez la suivre en ligne si bien sûr la Poste l’enregistre.

 J’ai validé mon panier alors que ma commande n’a pas été finie, que dois-je faire ?

 

Si vous avez choisi le règlement par chèque ou virement, contactez-moi très rapidement. Dans ce cas là vous pourrez passer une nouvelle commande en choisissant aussi le règlement par virement ou par chèque. Je regrouperai vos 2 commandes et vos frais d’envoi et vous informerai du nouveau montant à payer.

Si vous avez opté pour un règlement par CB ou Paypal, je ne pourrai pas modifier la facture et vous devriez repasser une nouvelle commande.

 

 

 Mon règlement :

 

 J’ai réglé ma commande par CB via Paypal ou par Paypal, est-ce que ma commande a été enregistrée ?

 

Après le règlement Paypal, attendez de revenir automatiquement dans la boutique Joanna Calla®.

Votre panier est vide et vous avez reçu dans votre boîte mail la confirmation de votre commande.

 

 Je me suis trompé et j’ai choisi le règlement par chèque ou par virement, mais je souhaiterai payer par CB ou Paypal, que faire ?

 

Signalez-moi par mail votre souhait de régler la commande par CB ou Paypal et je vous enverrai une demande de paiement.

 

 Dois-je avoir un compte Paypal pour payer par CB ?

 

Non, vous pouvez payer sans avoir un compte Paypal et ça se fait par carte bancaire sur la page de Paypal.

 

 

 Contact :

 

 Comment puis-je vous contacter ?

 

Directement par mail joanna_calla[@]yahoo.fr ou en passant par la page «Contact» en bas de page de la boutique.